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读者须知

发布日期:2010-07-06


一、 杭州图书馆的职能、服务理念与服务对象

1、职能:杭州图书馆是公益性文化服务机构,以保障每一个公民自由获取知识和信息的权利为己任,通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。

2、服务理念:奉行普遍均等、惠及全民的思想,向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。

3、服务对象:杭州图书馆向所有在杭州市工作、学习与生活的个人、机构、团体提供服务。

二、办证指南

1、注册与办证

-杭州市户籍居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

-非杭州市户籍但持有杭州市社保卡的居民可凭社保卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

-非杭州市户籍居民支付宝芝麻信用积分达到550分及以上者,可在芝麻信用借还服务中申请绑定身份证号,绑定后即可享有与杭州市户籍居民同等的文献借阅服务。杭州城市个人信用分——钱江分达573分及以上者,可在“杭州办事服务”APP免费办理电子借书证。未达到积分要求的读者可凭本人有效身份证件(身份证、户口簿、军人证、港澳台居民居住证、台胞证、护照)来本馆或者杭州图书馆中心馆、少儿分馆、生活主题分馆、科技分馆、佛学分馆办理借书证,每证收取押金100元。

-非杭州市户籍未成年人须由监护人持户口簿办理借书证(监护人须出示本人身份证),每证收取押金100元,监护人须为子女的行为承担责任。

-企事业单位可凭单位营业执照或法人证书复印件到杭州图书馆文献借阅中心办理团体借书证,每证收取押金视借阅数量而定,分别为2000、6000、10000元。

2、挂失

-不慎遗失借书证,应由读者本人持有效身份证件(身份证、户口簿或市民卡等)前往本馆或杭州图书馆中心馆、少儿分馆、生活主题分馆、科技分馆、佛学分馆服务台办理挂失手续。身份证、市民卡开通借阅功能的,读者在办理身份证、市民卡挂失的同时,需前往图书馆服务台办理借阅功能挂失手续,待遗失证件补办成功后,再前往图书馆服务台恢复借阅功能。 

3、补证

-借书证遗失或损坏,读者须本人持有效身份证件和押金收据办理补证手续。若押金收据遗失,须持读者本人有效身份证件原件及复印件办理补证手续。

-团体借书证遗失或损坏,单位须持办证时的营业执照或法人证书复印件和押金收据办理补证手续。

4、退证

-读者须还清所借文献,凭本人有效身份证件、借书证、押金收据到办证所在地办理退证手续。

-若押金收据遗失,须持读者本人身份证件原件及复印件办理退证手续。

-替他人办理退证手续,须持委托人、受托人双方身份证件原件及复印件办理退证手续。

-企事业单位须还清所借文献,凭单位营业执照或法人证书复印件、团体借书证、押金收据办理退证手续,若押金收据遗失须持单位营业执照或法人证书原件办理退证手续。

5、修改读者证密码

-凭本人有效身份证件、借书证到馆修改。

-登录“杭州办事服务”APP修改。

-团体借书证凭企事业单位营业执照或法人证书复印件到馆修改。

6、咨询电话

杭州图书馆总服务台:0571-86535111 热线:0571-86021000。

西湖区图书馆:0571-87987713。

三、外借文献的数量、借期、续借、归还及超期处理

1、可借数量:普通借书证每证可外借文献共20册/件,其中多条码视听文献最多为2套。团体借书证按照借阅权限分成三类,单次可借额度依次为200册/件、600册/件和1000册/件。特藏文献不提供外借服务,读者可在馆阅览。普通古籍(民国文献)阅览需出具相关研究的证明材料(课题立项证明或科研单位介绍信)及读者有效身份证件。

2、借期:普通图书40天,期刊、视听文献10天。团体借书证借期为180天。

3.归还:普通图书归还渠道如下:

-本馆读者服务台;

-杭州图书馆读者服务台。

-杭州市公共图书馆及其基层服务点。

-杭州书房。

-地铁书房。

-自助还书机及24小时微型自助图书馆。

注:自助还书机:在闭馆期间提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)还书服务。

24小时微型自助图书馆:全天候提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)借还服务。

4、续借:

-普通图书:借期内可续借一次,续借期15天(借期满后次日算起)。

-期刊、视听文献:借期内可续借一次,续借期7天(借期满后次日算起)。

续借途径:

-本馆读者服务台;

-杭州图书馆读者服务台或自助借还机。

-登录杭州图书馆网站进行操作。

-登录“杭州办事服务”APP进行操作。

-拨打语音续借电话:0571-87065660,按提示分步规范操作。

-杭州市公共图书馆及其基层服务点。

-杭州书房。

-地铁书房。

-24小时微型自助图书馆。

-西湖区图书馆官方微信公众号。

5、超期处理:所借文献超过规定期限未还,我馆将暂停其借书权益,待读者将逾期文献归还后才能继续借其他文献。

四、损坏赔偿及违约责任

读者免费借阅的文献资料如出现污损或遗失,按以下规则进行赔偿:

1、纸质文献资料污损:读者外借时发现文献资料有污损、缺页,应向工作人员说明并加盖污损章以明责任。文献归还时,如发现有污损,将按文献价格的30%一50%赔偿;污损严重无法再次借阅的文献,按文献遗失办法处理。

2、纸质文献遗失:按文献原价赔偿。

具体细则如下:

(1)单卷纸本文献遗失,按文献原价赔偿。

(2)多卷纸本文献遗失其中之一者,如该套书中每册文献有单独的ISBN号和价格,则按单册文献的价格赔偿。如无单独价格,则以该套书总价册数平摊价格进行赔偿。

(3)连续出版物遗失其中之一者,按单册文献的价格赔偿。 

(4)外借期刊遗失,按期刊原价赔偿。

3、视听文献遗失:以视听文献盒(套)定价金额赔偿。

4、发生批划、涂改、污损特藏文献的情况,按以下标准赔偿:

(1)批划、涂改、污损普通古籍、善本文献、民国时期出版的文献者,按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。批划、涂改、污损或者损坏文物不严重的,由公安机关或者文物所在单位给予警告,可并处罚款,金额依据文物的市价或是修缮的费用而定;情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任。

(2)除普通古籍、善本文献、民国时期出版文献外,特藏其他文献出现批划、涂改、污损,以政府采购单位提供的市场价赔偿;如采购不到,以政府采购单位提供的市场价2-5倍赔偿。

5、撕割:割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者,按遗失文献的办法赔偿。

6、未办理借阅手续将文献带出馆外:一经发现,除追回文献外,将按文献原价的2-5倍交纳违约金。

7、有上述违规行为,且拒不交纳违约金、赔偿金的,本馆将暂停其相关证件的借阅功能,并将其违约记录上传至“杭州市政府联合征信系统”。

五、网络及数字资源服务

上网服务:

馆内无线网络全覆盖,支持读者自带笔记本电脑、手机及其他无线终端免费上网。

数字资源服务:提供电脑端和移动端的数字资源服务。

电脑端:

1.访问西湖区图书馆网站。

2.点击“在线阅读”菜单,进入数字资源入口,选择需要使用的数字资源,进入使用。

移动端:关注西湖区图书馆官方微信公众号,点击底部菜单的“微服务大厅”或“云图书馆”菜单,选择需要使用的资源。

六、咨询服务

1.读者可以通过现场咨询、网络咨询(包括微信、邮件)及电话咨询等方式提出问题。工作人员将根据读者的要求,提供日常事务解答、书目检索、文献与专题信息查询等服务。

2.实时咨询即时响应,非实时咨询的响应时间为2个工作日。实时咨询一般即时解答;如工作人员无法即时给出咨询结果,将根据咨询问题的具体情况与读者协商解答时限。非实时咨询7个工作日内给予回复,或视具体情况由双方约定解答时限。

3.不提供的内容:

·替代性工作。如作业、论文、考试及报告的写作等。

·须具有专业准入资质方可从事的咨询。如:财经咨询、医学、法律、工程指导等。

·危害国家安全、机构或个人利益和隐私的咨询。

·其他与图书馆资源及服务无关的咨询。

4.参考咨询:

参考咨询是图书馆为读者或用户利用文献和查寻资料提供帮助的一系列工作,以协助检索、解答咨询和文献研究等方式向用户提供事实、数据、文献线索和资料汇编,是图书馆开发信息资源的重要手段。

(一)服务范围:

(1)业务常见问题咨询

如西湖区图书馆各职能部门的位置、基本工作内容、联系电话,图书馆规章制度、各种手续办理程序,馆藏基本结构、特点、分布,图书馆最新动态、各种讲座、活动等资讯。

(2)事实性查询

查找图书、报刊及各类型数字资源中包含在一种或多种信息源中的具体信息,如,某一事件、人物、图片、典故、语录、统计数据等。

(3)定题服务

根据哲学、政治、军事、经济、法律、历史、文化教育、文学艺术、科学技术、商业信息等学科和领域的某一特定主题,找图书、报刊及各类型数字资源中的相关内容,进行专业检索,提供相关文献的书摘、书目索引或文献资料汇编。

(二)无法提供的服务:

1.按国家规定须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如财经投资、医学、法律、工程指导、外语翻译等,只提供参考文献,不提供具体答案或指导。

2.替代性工作。如需读者个人独立完成的问题,如计划、方案、报告、评论、评估、统计、论文、作业、测试题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供代写服务或答案。

3.对于任何非法、反动、胁迫、骚扰、猥亵、诽谤、侵害他人隐私和种族歧视等提问,不予以回答。

4.危害国家安全、机构或个人利益和隐私的咨询,不予以回答。

5.其他与图书馆资源及服务无关的咨询,不予以回答。

(三)读者隐私保护

西湖区图书馆对用户提供的个人信息和信息咨询的背景资料仅用于在该用户相关的信息咨询服务活动,未经用户同意不得擅自挪作它用或处理。

(五)知识产权保护

1、西湖区图书馆提供的参考咨询答案,均附查询途径和来源,保护知识产权。

2、用户所提问题及本馆相应答复可能被收入杭州图书馆咨询服务知识库中,在知识库中用户的所有个人信息都会被删除,收入数据版权归杭州图书馆所有。

3、使用杭州参考咨询服务获取到的信息须严格按照知识产权保护的有关规定使用,因违反相关法律法规而引起的法律后果由用户自负。

七、文明阅读

1、 自觉遵守“杭州市市民守则”,做文明市民,做文明读者。

2、 自觉遵守杭州图书馆的各项规章制度,服从工作人员的管理与劝告。

3、 本馆的文献资料和服务设施为公共财产,人人享有使用权,同时,人人有保护其不遭损失和破坏的义务。

4、 未办理借阅手续的书刊资料不能携带出馆。

5、 遵重知识产权,请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源。

6、 用本馆网络与计算机设备上网必须遵守国家有关法律法规的有关规定,严禁点击黄色、暴力站点,禁止用本馆的网络与计算机设备玩网络游戏。

7、 图书馆为无烟区,请勿吸烟。

8、 保持开放区域的宁静,将通讯设备置于静音状态。

9、 读者随身携带的有色饮料、食品请寄存在存包处。


***杭州图书馆借阅服务===》



 
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